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　　近日，從市總工會(huì)傳來(lái)好消息，根據(jù)《山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀 山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?山東省工人先鋒號(hào)評(píng)選管理工作暫行辦法》規(guī)定，經(jīng)過(guò)層層推薦、評(píng)選、公示等環(huán)節(jié)，我市共有4個(gè)部門(mén)單位榮獲山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，13人榮獲山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?個(gè)集體榮獲山東省工人先鋒號(hào)。在此次評(píng)選中，淄博市公共交通有限公司客運(yùn)出租分公司公交車(chē)長(zhǎng)孫韻榮獲山東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。

孫韻，女，中共黨員，淄博公交客運(yùn)出租分公司102路線車(chē)長(zhǎng)，2011年5月參加工作。先后榮獲市交通運(yùn)輸系統(tǒng)“市民最喜愛(ài)的公交司機(jī)”，省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人、“最美駕駛員”，2022年4月榮獲“山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。

她多年如一日?qǐng)?jiān)守在工作崗位，駕車(chē)穿梭在城市的大街小巷，竭心盡力服務(wù)乘客、方便市民，用實(shí)際行動(dòng)影響著他人，展現(xiàn)著公交人的風(fēng)采，彰顯著淄博公交車(chē)長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和擔(dān)當(dāng)。

孫韻深知擔(dān)負(fù)的責(zé)任，手握的是方向盤(pán)，關(guān)系的是千萬(wàn)家。她遵章守紀(jì)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的行車(chē)準(zhǔn)則，出車(chē)前，認(rèn)真檢查車(chē)輛性能，確保“病”車(chē)不上路;行車(chē)中，提前判斷路況禮讓行人，不強(qiáng)行超車(chē)，車(chē)停穩(wěn)后再開(kāi)門(mén)上下客，穩(wěn)步進(jìn)出站。截止目前，孫韻安全行駛里程累計(jì)達(dá)到42萬(wàn)公里，可整整繞地球10圈。

　　她常說(shuō)“服務(wù)就是一種溝通技巧，要隨時(shí)管理好自己的情緒”，多年來(lái)她總結(jié)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四原則：一是安全行車(chē);二是準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行;三是真誠(chéng)待客;四是車(chē)輛整潔。對(duì)不清楚線路走向和提出各種問(wèn)題的乘客，她主動(dòng)熱情，耐心解答;遇到老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝?，她提示乘客為其讓座，她用一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難，溫暖了十米車(chē)廂，贏得乘客的贊譽(yù)。

　　一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。作為102路線長(zhǎng)，她主動(dòng)向年輕的車(chē)長(zhǎng)傳授行車(chē)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)技巧;利用工作間隙，與車(chē)長(zhǎng)及站務(wù)員溝通交流，了解他們的生活、工作狀況，及時(shí)為他們排憂解難，正是她這種熱心、貼心勁使得線路上的兄弟姐妹都稱(chēng)她為“老大姐”，在她的帶領(lǐng)下102路線未發(fā)生責(zé)任投訴，連續(xù)被評(píng)為“星級(jí)線路”。